Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
 

A MW Couros busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente para seus clientes. Confira abaixo nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.
 

Compras Realizadas na Loja Física
 

Para produtos adquiridos presencialmente em nossa loja física, não realizamos devolução de valores por arrependimento da compra, escolha de modelo, cor, tamanho ou preferência pessoal.

Mediante análise e aprovação da mercadoria, poderá ser concedido um vale-compra para utilização na MW Couros, conforme as condições vigentes da loja.

Em casos de defeito de fabricação, aplicam-se as condições de garantia descritas nesta política.
 

Compras Realizadas Online
 

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet, WhatsApp, telefone ou outros meios não presenciais poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nesses casos, o cliente terá direito ao cancelamento da compra e à restituição dos valores pagos, desde que o produto seja devolvido sem sinais de uso e em perfeitas condições.
 

Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo
 

Caso o cliente deseje trocar o produto por motivo de tamanho, cor ou modelo, deverá entrar em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade.

Após o recebimento e conferência da mercadoria, poderá ser disponibilizado um vale-compra correspondente ao valor do produto devolvido, conforme análise da loja.
 

Produtos com Defeito de Fabricação
 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe, encaminhando fotos e informações para análise inicial.

Após o recebimento da mercadoria em nossa loja e a confirmação do defeito de fabricação, a MW Couros poderá realizar o reparo, substituição do produto ou reembolso dos valores pagos, conforme previsto na legislação aplicável.
 

Condições para Análise
 

Toda solicitação de troca, devolução ou garantia estará sujeita à análise da mercadoria após seu recebimento em nossa loja.

A garantia não cobre:

• Mau uso do produto;

• Desgaste natural decorrente da utilização;

• Danos causados por armazenamento inadequado;

• Alterações ou reparos realizados por terceiros;

• Características naturais do couro legítimo.
   

Características do Couro Legítimo
 

O couro legítimo é um material natural e pode apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, veios e marcas características. Essas particularidades não são consideradas defeitos de fabricação, mas sim evidências da autenticidade do material.
 

Reembolso
 

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será processada somente após o recebimento e análise da mercadoria pela MW Couros.

Após a aprovação, a MW Couros realizará o reembolso em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para que o valor fique disponível ao cliente poderá variar conforme os procedimentos da instituição financeira, banco ou operadora de cartão de crédito utilizada na compra.
 

Como Solicitar
 

Para solicitar troca, devolução ou garantia, entre em contato através de nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o andamento do processo.

MW Couros – Autenticidade e elegância em couro legítimo.